来雅百货述职报告

本人自2006年12月初进入我司任职营运部经理助理一职以来，尚能做到与经理密切配合，协助其进行整体部门监督管理工作，并能做到与其他后勤部门进行良好沟通协作，处理各项问题。本人对自入职以来的工作内容总结如下：

1、在商场开业前期的筹备阶段中与营运部经理配合，对各楼层的装修进度进行把控， 确保装修工作的顺利进行，并与采购部配合对各专柜的装修效果进行整改和建议；

2、协助进行营运部的基础建设，制定我部门的各项规章制度及相关流程，并根据实际执行情况进行必要的修改和补充；

3、协助制订我部门的各种表单格式，并对其的操作流程及规范做出严格规定；

4、协助对我部门的人员岗位进行必要的补充招聘和删选建议，并对部门内的全体人员工作进行监管，将异常情况及时回馈给营运部经理，并对其进行建议和改进；

5、协助对商场内的各种配套物件（如垃圾桶、各种指示牌、员工开水间、老公寄存处、员工更衣室等）进行合理安排，并确保其按时到位和正确安装；

6、主导开业前的导购员培训工作，合理安排培训计划，并实施进行；

7、与我商场挂钩的所属保洁公司人员做好良好沟通，对其在我商场的保洁人员和所做的保洁工作进行时时监督，并对不良之处进行协调改进；

8、与相关部门有效协作，按要求执行公司各档企划活动，在活动进行前对卖场做好布置及筹备，对在活动进行时的各个环节进行严格把控和及时改进，同时将不足之处及时反馈；

9、按公司要求对开业后的卖场现场管理进行监管，并对导购员和营运主任反映的各项问题与各相关部门进行协商改进；

10、监督各楼层营运主任对各专柜的导购员资料进行建档；

11、在营运主任轮休时协助顶班，主导该楼层的日常营运管理事务；

12、兼管一楼自营专柜，主导对专柜内的所有事项进行管理。（包括人员、货品订货、促销活动安排实施、月末盘点及与代理商沟通协调等）

商场开业至今已1个半月左右，本人尚能在营运经理及公司各同仁的帮助支持下完成自己的工作。但仍有许多方面需要加以改善和提高，并在未来短期的工作中执行。如：

1、对现场管理工作的细致性仍有待提高，所以开业后各楼层现场均有违规现象存在，在今后的工作中，我应加强对现场人员规章纪律的管控力度；

2、对自营商品的商品熟悉度也需加强，深入了解每项商品的销售情况及商品知识。同时，应加强与代理商之间的联络，以便日后促销活动的及相关赠品的洽谈，最终达到业绩提升；

3、商场开业至今，营运部仍有部分工作流程不够清晰，不够流畅，应在短期内与营运经理有效配合，对存在问题的规章流程及时反映，并进行及时必要的修改，监督部门人员规范操作；

4、进一步优化商场的购物环境，如专柜布置、专柜陈列、卖场清洁度、服务配套设施的完整等；

5、针对导购员的综合素质、服务意识和销售技巧进行培训，制定培训计划及执行培训课程；

6、协助营运经理对部门内各岗位人员进行考核，实行淘换制；

7、协助营运经理实施营运主任的培训课程，提升营运主任的综合管理能力；

8、在工作中不断完善，提升自我的管理能力及业务知识水平，不断充实自己，让自己的能力符合公司发展的需要。

建议：

1、建议公司在管理团队上适当增加储备人员，以便随时对现有人员进行必要的删选和淘换，或在人员突然离职时能及时补进，减少部门工作的被动性；

2、从商场开业至今，曾进行过数档促销活动，但在准备时间上都过于紧迫。紧迫的促销活动，会给活动效果增加负面效果。比如：导购人员对活动的熟悉度不够，操作规范不到位，对顾客的解释较为模糊等。所以建议公司在今后能适当提早对活动内容的告知；

3、营运主任的管理能力直接影响到卖场的管理水平，故请公司在短期内完善培训机制，这样能给管理团队不断注射新的管理理念，也能不断提升管理人员的业务水平，让他们能够在运用之前的工作经验时能扩大新的知识面；

4、自总经理信箱开设以来，一直受到员工的大力支持，特别是基层的全体导购员。所以建议公司在四楼更衣室旁的墙面上专门设立一块“回音板”，定时对员工所提出的问题做出相关回应，这样能让总经理信箱更具意义和信赖感；

                                                                                                         报告人：陈鑫

                                                                                                         2007年6月1日